Tâm lý học và Tâm thần học

Kiệt sức cảm xúc

Kiệt sức cảm xúc là một hội chứng biểu hiện ở sự cạn kiệt cảm xúc, do sự phát triển của nó, có thể kéo theo những thay đổi bệnh lý trong tính cách, tiếp xúc xã hội và chức năng nhận thức. Khái niệm này được sử dụng khi trạng thái cảm xúc của nhân viên được đặc trưng và thường được sử dụng nhất trong việc mô tả thái độ đối với nhiệm vụ và hoạt động của chính mình.

Trong giai đoạn phát triển lâm sàng, khi một người không thể làm mà không có sự trợ giúp của các chuyên gia, sự kiệt sức về cảm xúc dẫn đến sự thờ ơ hoàn toàn đối với công việc của chính anh ta, sự xuất hiện của tiêu cực liên quan đến bệnh nhân hoặc khách hàng. Quan hệ với đồng nghiệp, tự nhận thức, với tư cách là một chuyên gia, biến thành rối loạn thần kinh, rối loạn tâm lý đòi hỏi phải điều chỉnh tại chỗ, phải chịu đựng.

Sự kiệt sức về cảm xúc chuyên nghiệp xảy ra thường xuyên nhất trong các lĩnh vực hoạt động nơi cần sự tập trung liên tục, sự đơn điệu của các hành động hoặc lịch trình với quá tải là có mặt. Ngoài ra, sự suy giảm hạnh phúc như vậy được tạo điều kiện bởi mức lương thấp, đặc biệt là nếu có khá nhiều nguồn lực cá nhân được sử dụng - sự kết hợp như vậy làm cho một người coi hoạt động của mình là vô ích.

Danh mục chính có nguy cơ bị kiệt sức về cảm xúc là các ngành nghề liên quan đến con người (nhà tâm lý học, bác sĩ, nhân viên xã hội, nhà điều hành và tư vấn, nhà quản lý, nhà quản lý, v.v.).

Trong môi trường chuyên nghiệp làm việc với những người có nguy cơ hoặc tâm thần tăng cao, kiệt sức về cảm xúc có thể biểu hiện như một sự bảo vệ tâm lý chống lại quá tải tâm lý quá mức và các tình huống chấn thương thường xuyên. Nó chỉ ra rằng chỉ bằng cách giảm độ nhạy cảm và tầm quan trọng cá nhân của những gì đang xảy ra, một người có thể tiếp tục làm công việc của mình. Từ đây xuất hiện độ dày của các bác sĩ phẫu thuật và sự thiếu cảm xúc của các nhà tâm lý học khủng hoảng, sự im lặng của các nhà quản lý và sự không khoan nhượng của các nhà quản lý.

Kiệt sức cảm xúc là gì

Sự kiệt sức về cảm xúc của nhân viên là một điều kiện đòi hỏi một thời gian đủ dài hoặc điều kiện làm việc khó khăn để phát triển. Ở giai đoạn đầu tiên, mọi thứ trôi qua không được chú ý, người đó hoàn toàn hài lòng với công việc và bầu không khí, đầy hoạt động và ý tưởng, nhưng dần dần sự nhiệt tình bắt đầu biến mất. Điều này xảy ra do mức năng lượng giảm mạnh, khi tiếp tục đầu tư, nhân viên không nhận được lợi nhuận tương xứng (khả năng hiển thị kết quả, khen ngợi, thưởng tiền mặt, v.v.). Sau đó, sự thờ ơ phát triển, sự muộn màng trở nên thường xuyên hơn, các bệnh thường xuyên, thường có bản chất tâm lý, có thể, giấc ngủ và phạm vi cảm xúc bị xáo trộn.

Nếu bạn không thực hiện chỉnh sửa thích hợp trong giai đoạn này, quá trình sẽ trở thành mãn tính - sự chậm trễ trở nên bình thường, một số lượng lớn trách nhiệm chưa hoàn thành được tích lũy, và sự mệt mỏi và tức giận tham gia vào sự mệt mỏi. Giai đoạn này thường được chấp nhận hình ảnh lâm sàng cổ điển của kiệt sức cảm xúc. Một người có thói quen xấu, tính cách xấu đi không thể phục hồi, mức độ thông minh xã hội có thể giảm. Trong giao tiếp hầu như luôn luôn có vẻ thô lỗ, xúc phạm hoặc lạnh lùng, cùng với sự thờ ơ. Tình trạng thể chất bắt đầu xấu đi nghiêm trọng, tất cả các bệnh mãn tính đều được kích hoạt và tâm lý học xảy ra. Trong trường hợp đó, nếu bạn tiếp tục phớt lờ vấn đề, thì có những vi phạm nghiêm trọng về lĩnh vực tâm lý (rối loạn thần kinh, suy giảm nhận thức, trầm cảm lâm sàng, rối loạn hình cầu tình cảm), cũng như các vấn đề về soma (loét, tăng huyết áp, hen suyễn, v.v.).

Một cách độc lập, rất khó để một người đánh giá tình trạng của anh ta, đặc biệt là trong giai đoạn đầu, nó thường giống với sự thờ ơ kéo dài hoặc màu xanh theo mùa, sự khác biệt duy nhất là các triệu chứng liên tục tăng. Những sự xấu đi từ bên ngoài là đáng chú ý hơn, nếu những người xung quanh bạn và người thân của bạn có thể đánh giá khách quan tình hình, và không bị xúc phạm hoặc đưa ra tuyên bố vào tài khoản cá nhân. Càng nhiều biện pháp hỗ trợ hoặc phòng ngừa được cung cấp ở giai đoạn sớm hơn, tốc độ quay trở lại hoạt động càng nhanh và tâm trạng tốt với thời gian và nỗ lực tối thiểu.

Nguyên nhân kiệt sức

Sự kiệt sức cảm xúc chuyên nghiệp xảy ra dưới ảnh hưởng của một số yếu tố, trong tổng hợp các biểu hiện của nó hoặc trong các hiệu ứng đơn sắc.

Về đặc điểm tính cách, có một mối quan hệ giữa sự khởi đầu của sự kiệt sức và loại kích thích của hệ thống thần kinh. Một người càng nhạy cảm và càng ít khả năng trừu tượng được phát triển, khả năng mất hứng thú với những gì đang xảy ra càng sớm. Thông thường những người kiệt sức là những người có định hướng nhân văn, cảm thông và đồng cảm. Phụ nữ, vì cảm xúc của họ, thường phai nhạt hơn đàn ông. Những cá nhân có ít quyết định độc lập trong cuộc sống và bị buộc phải tuân theo cả trong công việc và cuộc sống cá nhân đều trải qua quá tải đáng kể, và căng thẳng của họ phát triển nhanh hơn. Đồng thời, kết quả của cuộc khảo sát đã thu được, nơi nó được tiết lộ rằng mong muốn của một người để kiểm soát hoàn toàn mọi thứ dẫn đến rối loạn tâm thần nói chung càng sớm càng tốt. Điều này là do việc áp dụng một lượng lớn nỗ lực để điều chỉnh thực tế xung quanh, trong khi không tính đến thực tế là tất cả các quá trình trên thế giới không phải chịu một người.

Với xu hướng ban đầu là mạnh mẽ trải nghiệm và tập trung vào các sự kiện tiêu cực, sự lạnh lùng trong tương tác với người khác và thiếu động lực để đưa vào cảm xúc và tác động trong nghề nghiệp, kiệt sức cảm xúc trở thành hậu quả tự nhiên.

Trách nhiệm cá nhân cao, sự cầu toàn, mong muốn hoàn hảo làm cho một người làm việc ở tốc độ tối đa, cuối cùng dẫn đến mất sức nhanh chóng. Lý tưởng hóa và mơ mộng, đánh giá không đầy đủ khả năng của bản thân, cũng như xu hướng hy sinh lợi ích, nhu cầu và thời gian của một người vì những nỗ lực bổ sung không được trả lương, dẫn đến tính cách mất cân bằng cảm xúc.

Ngoài các đặc điểm tính cách, cũng có những điều kiện tiên quyết để phát triển sự kiệt sức về cảm xúc như là một quá trình tổ chức công việc và các tính năng của phân phối tải. Vì vậy, với trách nhiệm phân phối rõ ràng, được biểu thị bằng tải đồng nhất, nền tảng cảm xúc ổn định và hiệu ứng căng thẳng giảm. Nếu không có sự phân định rõ ràng về trách nhiệm hoặc trách nhiệm neo không được phân bổ đều, một sự phản kháng nội bộ của tình huống sẽ phát triển thành căng thẳng, sự mãn tính dẫn đến kiệt sức. Khối lượng công việc không đầy đủ dẫn đến kiệt sức với tốc độ tương đương với quá tải, do thực tế là một người mất giá trị và mục đích công việc của mình, động lực cảm xúc bên trong rời đi.

Với mức độ cạnh tranh cao trong đội, các hành động bao hàm sự nhất quán, ngầm thù địch, buôn chuyện, di động và các khía cạnh tiêu cực khác liên quan đến khí hậu tâm lý gây ra sự mệt mỏi và giảm giá trị của công việc.

Các tình tiết tăng nặng cá nhân của đội ngũ mà bạn phải làm việc có thể gây ra tình trạng tăng nặng. Những người này bao gồm những bệnh nhân nặng (đơn vị ung thư và nhà tế bần, hồi sức và phẫu thuật), thanh thiếu niên khó khăn phải chịu án tù, bị bệnh tâm thần, người mua hung hăng, trẻ em không cân bằng và các thể loại khác đòi hỏi chi phí cảm xúc cao để giao tiếp.

Ngoài việc liên lạc trong nhóm và phân phối trách nhiệm, các yếu tố gây bất ổn là thiếu sự hỗ trợ vật chất cần thiết, làm việc trong một thời gian dài mà không bị gián đoạn, sự hiện diện của các tình huống quan liêu và các vấn đề khác cần được giải quyết ở cấp độ tổ chức. Yếu tố này khá khó để tự điều chỉnh, nhưng các doanh nghiệp có điều kiện bực bội nổi tiếng với doanh thu nhân viên nhanh chóng. Không suy nghĩ về việc thay đổi chính sách trong nước, trong các cấu trúc như vậy, người ta phải thay đổi nhân viên ngày càng thường xuyên hơn.

Mỗi người, do đặc điểm tính cách, có những điểm yếu riêng, và theo đó, những khoảnh khắc có nhiều khả năng dẫn đến kiệt sức. Kiến thức về đặc điểm tâm lý của chính họ sẽ giúp xác định chính xác phạm vi hoạt động, cũng như nhận thấy các triệu chứng kiệt sức thần kinh kịp thời.

Triệu chứng kiệt sức

Các triệu chứng kiệt sức hoặc kiệt sức về cảm xúc không chỉ bao gồm những thay đổi về tinh thần và thái độ. Biểu hiện ban đầu của kiệt sức tinh thần, trông giống như giảm phản ứng tình cảm, biểu hiện ngày càng tăng của sự thờ ơ, thờ ơ. Ở vị trí thứ hai là sự đầy đủ về nhận thức bản thân hoặc cá nhân hóa - thể hiện trong mối quan hệ với mọi người, và cụ thể là trong phản ứng với một nhóm người nhất định. Có thể có sự phụ thuộc về cảm xúc, sự tiêu cực liên quan đến một loại nhất định (theo tuổi tác, bệnh tật, lý do điều trị, v.v.) hoặc sự nổi lên của sự trơ trẽn, thô lỗ và thô lỗ khi tiếp xúc với chúng. Triệu chứng tiếp theo của sự kiệt sức về cảm xúc là vi phạm tự đánh giá là một chuyên gia đi xuống (số lượng tự phê bình tăng lên, tầm quan trọng của các kỹ năng và tầm quan trọng của các hoạt động của họ giảm, khả năng phát triển nghề nghiệp bị đánh giá thấp một cách giả tạo).

Có sự không khoan dung với các bình luận và những người xung quanh, cũng như bất kỳ thay đổi nào, ngay cả những thay đổi hứa hẹn các giao dịch hoặc phát triển tốt hơn. Một người nhận thấy những khó khăn phát sinh là không thể vượt qua, trong số những đánh giá có thể về sự phát triển của tình huống mà anh ta chỉ thấy tiêu cực.

Liên quan đến các biểu hiện hành vi, phát sinh sai lầm, mong muốn tránh trách nhiệm và trách nhiệm, năng suất của hoạt động thấp. Có một mong muốn cho sự cô lập xã hội và một nỗ lực để đối phó với những khó khăn cảm xúc đã nảy sinh với sự giúp đỡ của ma túy và rượu.

Từ phía biểu hiện soma, tiếng chuông đầu tiên là sự mệt mỏi nhanh chóng. Đồng thời, ngay cả một giấc ngủ dài đầy đủ cũng không thể khôi phục sức mạnh và mang lại cảm giác nghỉ ngơi. Có yếu cơ và đau khớp, thường xuyên bị đau nửa đầu, chóng mặt và tăng áp lực, một người có thể phàn nàn về căng thẳng liên tục. Trên thực tế, cơ bắp của một người bị bỏng cảm xúc luôn căng thẳng, vì nhiệm vụ quan trọng chính trong rối loạn này là đối đầu với môi trường. Miễn dịch giảm đáng kể, người bệnh thường bị cảm lạnh và các bệnh truyền nhiễm. Rối loạn giấc ngủ có thể biểu hiện là mất ngủ, cảm giác mệt mỏi vào lúc thức dậy hoặc thức giấc bị xáo trộn vào giữa đêm.

Làm thế nào để đối phó với sự kiệt sức về cảm xúc

Nhiệm vụ quan trọng của phòng ngừa là khả năng tạm dừng, ngay khi có cảm giác quá tải về cảm xúc hoặc thông tin, bạn cần nghỉ ngơi, trong thời gian đó sẽ không có kích thích mới nào chảy ra. Với độ nhạy được phát triển tốt đối với trạng thái của chính chúng, các lần nghỉ như vậy có thể kéo dài khoảng nửa giờ và trạng thái ổn định khá nhanh.

Nếu một người có liên hệ kém với lĩnh vực gợi cảm của mình, tình trạng quá tải có thể nghiêm trọng hơn và sẽ mất nhiều thời gian hơn để suy nghĩ và sống những gì đang xảy ra (từ vài ngày đến một kỳ nghỉ không có kế hoạch). Cần phải thay đổi tình hình, vì vậy ngay cả vào cuối tuần, cũng đáng để cố gắng đi đến thành phố lân cận hoặc tự nhiên, nhưng không được thực hiện chúng theo cách tiêu chuẩn. Với sự cạn kiệt mạnh mẽ, nên đi nghỉ mát, không hối tiếc rằng anh ta phải trả chi phí của mình - ở trạng thái bình thường, bạn có thể trả lại số tiền đã chi tiêu khá dễ dàng, nhưng nếu không nghỉ ngơi hợp lý, mức năng suất sẽ có xu hướng bằng không.

Nó giúp giao tiếp với các chuyên gia khác trong nghề nghiệp của họ, những người làm việc ở những nơi khác. Bạn có thể chia sẻ vấn đề với họ, tìm hiểu các cách khác để giải quyết hoặc hình thành vấn đề, đặt một tình huống khó khăn dưới dạng hài hước. Hiểu và hỗ trợ từ những người hiểu đặc điểm của hoạt động, trong khi không có liên hệ chuyên nghiệp trực tiếp với bạn có thể mang lại cảm giác rằng những gì đang xảy ra với bạn không quá tệ.

Sử dụng bất kỳ cơ hội (một ngày hoặc nửa năm) cho giáo dục bổ sung hoặc chuyên môn. Điều này sẽ ngăn chặn sự đơn điệu, mang lại sự đa dạng, giúp tối ưu hóa các hoạt động thông qua các phương pháp mới. Ngoài ra, bất kỳ khóa học nào ngụ ý một sự xao lãng tạm thời khỏi hoạt động chính, đó là một cách chuyển đổi và nghỉ ngơi cảm xúc từ nơi làm việc.

Đừng làm việc ở nhà, đừng khuyên bạn bè vào cuối tuần và ở bàn ăn ngày lễ. Nếu một trường hợp khẩn cấp đã xảy ra, tốt hơn là nên nán lại nơi làm việc một ngày và hoàn thành mọi thứ, hơn là mang theo những gì không được thỏa mãn với bạn hoặc kéo dài trong một tuần. Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp sau khi làm việc, ngừng thảo luận về các chủ đề này khi bạn về nhà - ngay khi ngày làm việc kết thúc, công việc kết thúc với anh ta.

Cần theo dõi tình trạng thể chất của chính bạn, trải qua các cuộc kiểm tra của các chuyên gia kịp thời, uống vitamin, ăn uống đầy đủ. Điểm quan trọng là tổ chức chế độ ngủ và tập thể dục lành mạnh. Ngoài việc giữ dáng, thể thao giúp đối phó với căng thẳng.

Đăng ký tập yoga hoặc trong hồ bơi - nó làm dịu hệ thần kinh và giúp thư giãn. Thật hữu ích khi đi đến một nhóm tâm lý hoặc tư vấn cá nhân cho một chuyên gia, nơi bạn có thể thoát ra khỏi những cảm xúc tiêu cực và học các kỹ thuật thư giãn độc lập. Nó có thể được thực hiện trước ngày làm việc hoặc ngay khi trở về nhà để tách quá trình làm việc khỏi phần còn lại.

Nếu bạn cảm thấy sự hứng thú với công việc đang mất dần và nó tiêu tốn rất nhiều năng lượng, thì việc tối ưu hóa quy trình làm việc là điều cần thiết. Có thể đáng để xem lại lịch trình hoặc đọc lại mô tả công việc của riêng bạn, giới thiệu những phát triển mới. Sự cải thiện của quá trình làm việc bao gồm những khoảnh khắc tâm lý tương tác, khi bạn không nên đảm nhận nhiệm vụ của đồng nghiệp và cố gắng giúp đỡ mọi người cho đến khi phần của bạn được hoàn thành. Nhân viên nên được yêu cầu đáp ứng rõ ràng thời hạn đã thỏa thuận và nếu bạn nhận thấy ai đó, bất kể nhận xét nào, trễ, hãy điều chỉnh ngày thành một ngày sớm hơn và nhận kết quả khi cần thiết.

Nó là bắt buộc để sắp xếp nghỉ trong quá trình làm việc. Ăn trưa trước màn hình trong khi hoàn thành báo cáo không phải là một phần còn lại. Trên thực tế, tiết kiệm nửa giờ, cuối cùng, bạn sẽ phải ở lại lâu hơn trong vài giờ do mức độ chú ý và hoạt động giảm. Thiết lập sự tương ứng giữa bao nhiêu nỗ lực bạn nhận được và phần thưởng bạn nhận được - không có ý nghĩa gì để thử, nếu vẫn còn giá trị, tốt hơn là dành thời gian này để tự học hoặc lấy chứng chỉ bổ sung, thực hiện các đơn đặt hàng riêng và các tùy chọn khác.

Điểm chính trong cuộc chiến chống lại sự kiệt sức về cảm xúc là giảm tốc độ để có thể nhận thấy cuộc sống trong tất cả các biểu hiện của nó và thêm sự đa dạng, trong khi dỡ tải và không làm quá tải lịch trình của riêng bạn.

Ngăn ngừa kiệt sức của nhân viên

Các biện pháp phòng ngừa để ngăn ngừa hội chứng kiệt sức đòi hỏi một người phải hành động theo nhiều cách. Về tình hình tại nơi làm việc, bạn cần phân phối khối lượng công việc của mình một cách hiệu quả nhất có thể, tốt nhất là thiết lập một chế độ và nhịp điệu nhất định để không ở trong tình trạng tối nghĩa. Nó là tốt hơn để thay thế các hoạt động trong loài của họ - đó là loại chuyển đổi hoạt động giúp không phai.

Một số vấn đề trong điều trị kiệt sức chỉ có thể được giải quyết với một chuyên gia. Nếu xung đột đã bắt đầu trong nhóm, hoặc làm giảm lòng tự trọng hoặc tăng ham muốn về sự hoàn hảo, thì trước khi từ bỏ hoàn toàn các quy trình này, tốt hơn là nên tham khảo ý kiến ​​duy nhất.

Có lẽ, trong quá trình trị liệu tâm lý, cá nhân sẽ có thể tìm ra những cách thức ngắn gọn và ít tốn năng lượng hơn để đối phó với tình huống. Ngoài ra, bạn có thể phát triển khả năng chịu đựng căng thẳng của mình và học cách chống lại các cuộc tấn công.

Để duy trì thái độ tích cực, cần xem xét từng tình huống theo quan điểm lợi ích cá nhân, vật chất hoặc tạm thời (cãi nhau với đồng nghiệp - bạn không thể giúp cô ấy, sếp đánh giá thấp - bạn không thể tham gia hội nghị). Главное тут не уйти в мечты, поэтому также важно умение ставить реальные цели - чем больше они соответствуют срокам и возможностям, тем большее количество осуществится. От уровня достижений напрямую зависит самоощущение человека и его уровень душевного спокойствия и положительной настроенности.

Vì sự kiệt sức về cảm xúc làm cạn kiệt tài nguyên vật chất, nên việc bổ sung chúng là rất quan trọng.

Phát triển dinh dưỡng đầy đủ giàu vitamin và nguyên tố vi lượng, thay thế các chất kích thích (cà phê, sô cô la, rượu) bằng các chất thay thế tự nhiên (nhân sâm, trái cây, ngũ cốc). Để cơ thể chịu đựng được những căng thẳng dẫn đến cần phải tuân thủ chế độ hàng ngày, điều đặc biệt quan trọng là phải có một giấc ngủ ngon trong nhà với không khí trong lành.

Ngày nghỉ từ bất kỳ công việc, thời gian dành cho chính nó chắc chắn là cần thiết. Không có lựa chọn nào khi, trong những ngày cuối tuần chính thức, một người làm việc chăm chỉ để làm việc tự do (trừ khi tất nhiên đây không phải là một sở thích, ngoài tiền ra còn có sự thỏa mãn về tinh thần). Vào cuối tuần làm việc, cũng như vào những ngày làm việc đặc biệt bận rộn, bạn nên được giải tỏa những suy nghĩ làm việc để không mang chúng theo bạn nghỉ ngơi. Ai đó vì điều này giúp các cuộc trò chuyện thẳng thắn hàng tuần với bạn bè, cho người khác phân tích tối ưu những gì đã xảy ra trong hồ sơ, ai đó sẽ rút ra hoặc thể hiện tích lũy trong một công việc khác. Bản chất không nằm ở phương pháp, mà là để lại các quy trình làm việc tại nơi làm việc, và trải nghiệm cảm xúc không phải là ngắn, mà là phát hành theo bất kỳ cách thuận tiện nào.