Tâm lý học và Tâm thần học

Khả năng thương lượng

Cuộc sống của mọi người trong xã hội có đầy đủ các loại tình huống, bao gồm cả các tình huống xung đột. Các nhà khoa học xã hội chỉ ra rằng hiện tượng này hoặc thậm chí là một đặc thù là khá tự nhiên. Sự bất đồng về quan điểm của những người khác nhau về cùng một vấn đề và cách giải quyết nó là điều đương nhiên. Trong trường hợp này, khá thường xuyên chỉ ra rằng một vấn đề đòi hỏi giải pháp của nó cùng một lúc bởi nhiều người hoặc toàn đội, vì nó ảnh hưởng đến lợi ích của nhiều người. Trong tình huống như vậy, không thể quản lý nếu không có khả năng đàm phán, nghĩa là tìm kiếm bằng nỗ lực chung của một giải pháp chấp nhận lẫn nhau. Mặt khác, quan hệ công chúng ở các cấp độ khác nhau có nguy cơ trở thành một cuộc xung đột không thể giải quyết liên tục.

Nghệ thuật giao tiếp

Bất kỳ vị trí làm việc nghiêm túc (và quan trọng nhất - tiền tệ) đều yêu cầu người chiếm giữ nó có khả năng giao tiếp với những người khác nhau, nghĩa là phải đàm phán. Có những ngành nghề như vậy trong đó một kết quả tích cực của các cuộc đàm phán sẽ không chỉ thu hút các đối tác mới hoặc cho phép người đàm phán làm giàu về tài chính, anh ta sẽ cứu sống con người. Ví dụ, các nhà đàm phán tài năng được mời đến các sự kiện quan trọng nhất: đàm phán với những kẻ khủng bố về số phận của con tin, để trở thành trọng tài viên trong một cuộc xung đột chính trị giữa các địa phương.

Tất cả các ngành nghề công cộng đòi hỏi sự phát triển của nghệ thuật ngoại giao - khả năng đàm phán. Thể loại này bao gồm các chính trị gia, doanh nhân, nghệ sĩ. Họ thường phải giao tiếp với những người khác nhau và trả lời những câu hỏi khó chịu khác nhau, nhưng vì vấn đề nghề nghiệp, họ buộc phải nắm vững các kỹ thuật tâm lý tự kiểm soát và giao tiếp với người khác.

Tuy nhiên, bất kỳ người nào cũng có thể học cách giải quyết tranh chấp. Mỗi người tự trọng nên rời khỏi tình huống xung đột bằng cách giải quyết vấn đề ngoại giao và giữ gìn danh tiếng. Xung đột phát sinh trong bất kỳ lĩnh vực nào, nó có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ trong gia đình, cộng đồng làm việc, trên đường phố (ở bất kỳ nơi công cộng nào). Ngay cả những cuộc cãi vã nhỏ trong nước cũng cần có sự cho phép của họ. Do đó, cần chuẩn bị trước các tình huống như vậy để luôn luôn sử dụng khả năng đàm phán.

Phát triển khả năng đàm phán

Nếu một người quyết định quen với việc giải quyết hòa bình các tình huống xung đột có thể xảy ra, anh ta phải phát triển một kế hoạch, vẽ nó, ghi nhớ và rèn luyện khả năng thương lượng với mọi người.

Tại đây bạn có thể sử dụng kỹ thuật này:

1. Đàm thoại cần thời gian.

2. Cần chuẩn bị trước các điều kiện.

3. Thể hiện lập luận của riêng bạn và để người đối thoại nói.

4. Đến với một giải pháp cùng có lợi.

Ngoại giao là một nghệ thuật cần phải được thấu hiểu. Có một vấn đề phổ biến đòi hỏi giải pháp của nhiều người, do đó, trước hết, đáng để nhận ra rằng các bên đều bình đẳng cả về vấn đề và trong quá trình tìm kiếm giải pháp. Lợi ích của mỗi bên cần được tôn trọng, và quyết định cuối cùng nên dựa trên sự đồng thuận, nhưng không dựa trên thiện chí của một người tham gia.

Để có thể đi đến một thỏa thuận, tổng hợp, một quan điểm riêng được thể hiện chính xác về vấn đề này, một ý kiến ​​được nghe của một đối tác, tôn trọng anh ta, xem xét các đặc điểm tâm lý của anh ta, một thái độ nhân từ. Điều quan trọng là tìm kiếm một giải pháp cùng nhau. Tuy nhiên, trước khi bạn khuyến khích ai đó hợp tác, bạn cần nói rõ những kỳ vọng của chính mình. Đồng thời, thể hiện mục tiêu của bạn, bạn cần tranh luận về chúng. Thông báo cho người đối thoại có dạng sau: "Tôi muốn" + phần tiếp theo hợp lý của "Bạn làm điều đó". Ví dụ, làm thế nào cha mẹ có thể đồng ý với trẻ: "Tôi muốn hành vi của bạn ở trường và ở nhà thay đổi để tốt hơn" + "Bạn cần có ý kiến ​​của riêng mình, nhưng hãy chắc chắn lắng nghe ý kiến ​​của người cao niên (giáo viên và phụ huynh)."

Rõ ràng, khi phát triển một giải pháp thỏa hiệp, cần phải tìm hiểu ý kiến ​​của người đối thoại về những gì anh ta được cung cấp và những gì anh ta muốn nhận được ở lối ra. Đồng thời, không nhất thiết phải đẩy một vị trí của riêng mình mà phải chứng minh tính hiệu quả của nó với sự trợ giúp của các sự kiện, ví dụ, lẽ thường.

Cơ sở của thỏa thuận trong tương lai là một sự thỏa hiệp, cũng như khả năng hiểu, khả năng nghe và nghe, để bảo vệ ý kiến ​​của bạn. Mỗi bên đều có những lợi ích, mong muốn riêng, được chuyển đổi, sửa đổi trong quá trình đàm phán. Kết quả là một giải pháp sẽ làm hài lòng tất cả những người quan tâm đến điều này. Đạt được thỏa thuận chung là có thể thông qua thỏa hiệp, nghĩa là thông qua những nhượng bộ nhất định.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng việc tìm kiếm một sự thỏa hiệp là một nhiệm vụ rất khó khăn. Để làm chủ nghệ thuật đàm phán, trước hết, bạn cần phải tự mình làm việc, phản ứng của chính mình, phát triển sự kiên nhẫn, sức bền và kỹ năng tự kiểm soát. Cần phải suy nghĩ trước về những nhượng bộ có khả năng cần thiết trong việc đưa ra một giải pháp có lợi cho tất cả mọi người. Bạn không nên tập trung vào những chuyện vặt vãnh và những lời trách móc lẫn nhau, những hành vi phạm tội, bạn cần tập trung vào vấn đề chính.

Các giai đoạn chuẩn bị của quá trình đàm phán

Khả năng tìm một sự thỏa hiệp và trên cơ sở thỏa thuận đó là một nhiệm vụ thực sự khó khăn, các kỹ năng cho giải pháp cần được phát triển trong chính bạn. Ngay cả các nhà đàm phán giàu kinh nghiệm nhất cũng đang chuẩn bị cho cuộc họp tiếp theo trước, suy nghĩ thông qua từng chi tiết.

Như các nhà nghiên cứu lưu ý, trước khi đồng ý với người khác, trước tiên bạn cần điều chỉnh bản thân, đồng ý với chính mình. Bạn thậm chí có thể tự chuẩn bị bằng phương pháp "giáo viên", nghĩa là viết ra mọi thứ bạn cần. Ghi lại kiến ​​thức mới (trên thực tế, thuật toán của các hành động trong tương lai) sẽ đóng vai trò là nền tảng của sự tự chuẩn bị.

Chúng ta cần thành thật trả lời các câu hỏi sau:

1. "Làm thế nào để hiểu người đối thoại và điều gì ngăn cản tôi làm điều này?"

2. "Làm thế nào để phân biệt cảm xúc trung tính và cảm xúc với tiêu cực / tích cực?"

3. "Làm thế nào để tìm cách tiếp cận một người cụ thể có thể giúp đỡ?"

Sau giai đoạn đầu tiên - tự chuẩn bị, bạn nên thực hiện giai đoạn thứ hai, chuẩn bị chính quá trình của cuộc trò chuyện trong tương lai.

Các quy tắc và kỹ thuật đơn giản để phát triển kỹ năng đàm phán

Nguyên tắc đầu tiên trong việc chuẩn bị cho các cuộc đàm phán là tôn trọng sự ngang nhau của các bên. Không có gì ngạc nhiên khi có một biểu hiện ổn định "để thu thập tại bàn tròn." Đó là, ban đầu không ai có một vị trí thuận lợi hơn trong mối quan hệ với những người tham gia khác, không thực hiện áp lực với vị thế của nó (xã hội, chuyên nghiệp, vật chất, tuổi tác, giới tính).

Trước khi bắt đầu thủ tục để đạt được thỏa thuận, không cần thiết phải mất đi suy nghĩ rằng mục tiêu chính là tìm sự thỏa hiệp. Do đó, giao tiếp trong mọi tình huống nên chính xác, lịch sự.

Các quy tắc cơ bản để giúp đàm phán:

1. Mọi người nói chuyện thoải mái, không ai ngắt lời ai và lắng nghe suy nghĩ đến cùng.

2. Bạn phải tôn trọng đối tác của bạn.

3. Không thể chấp nhận được việc gây áp lực lên đối thủ, áp đặt ý kiến ​​của mình, đe dọa.

4. Đáng để tập trung vào các khía cạnh tích cực của cuộc trò chuyện: nói về thành tích, lợi ích.

5. "Công cụ" chính của người đàm phán là một lập luận thuyết phục, những sự thật không thể phủ nhận, một giọng điệu bình tĩnh và bền vững trong giao tiếp.

6. Dựa trên các kỹ thuật ngoại giao, bạn có thể cứu một người và có thể đồng ý ngay cả với một người đối thoại khó tính.

7. Đừng thờ ơ với sự ngẫu hứng, nhưng cũng đừng áp đặt hy vọng nghiêm túc vào nó.

Ví dụ điển hình nhất là xung đột thực tế của "cha và con". Khi một đứa trẻ trưởng thành có sở thích riêng của mình, thường thì nghiên cứu mờ dần vào nền. Bất kỳ phụ huynh có trách nhiệm nào cũng đặt ra mục tiêu - trả lại thành tích tốt cho trẻ. Hành động rõ ràng của cha mẹ là một cuộc trò chuyện phải kết thúc bằng một thỏa thuận nhất định. Để tìm một sự thỏa hiệp, cần phải tìm ra lý do cho hành vi này, động cơ, để tính đến lợi ích của trẻ. Hãy chắc chắn cần thêm thông tin về người đối thoại, việc đồng ý sẽ dễ dàng hơn. Nó cũng hữu ích khi chỉ cần tưởng tượng chính mình ở vị trí của mình và nhận ra trạng thái tâm lý của mình. Khi hình ảnh xuất hiện đầy đủ, bạn cần bắt đầu tìm kiếm sự thỏa hiệp.

Lời khuyên thiết thực từ các chuyên gia (bởi U. Yuri)

1. Quy tắc vàng được ghi lại trong Kinh Thánh: "Hãy làm cho người khác như bạn muốn họ làm với bạn."

2. Tự chủ là con đường chắc chắn nhất dẫn đến thành công. Điều chính là không giảm xuống dưới mức độ tự trọng, không giống như những người đối thoại hung hăng.

3. Đừng đổ lỗi cho đối thủ về những thất bại của chính họ, bạn chỉ cần luôn có phiên bản dự phòng của thỏa thuận cuối cùng, đây sẽ là một lựa chọn tốt cho kết quả mong muốn ban đầu.

4. Không cần phải coi cuộc trò chuyện trong tương lai là một cuộc chiến hay chiến tranh, tốt hơn là điều chỉnh để giao tiếp tích cực và thân thiện.

5. Cần phải luôn luôn sử dụng khoảnh khắc, không nhớ hay thấy trước và hành động, trên cơ sở của hiện tại, để có mặt trong ngày hôm nay.

6. Cần phải tôn trọng bất kỳ người đối thoại nào với người cần thiết để đồng ý. Bạn nên luôn thân thiện, thông cảm, xử lý chính mình. Vì vậy, danh tiếng sẽ không bị bôi đen.

7. Luôn cần tập trung vào một kết quả tích cực của cuộc trò chuyện cho tất cả những người tham gia. Cần tránh "các trò chơi có tổng bằng 0", nghĩa là khi một trò chơi giành được số tiền chính xác như trò chơi kia và ngược lại. Mọi người nên giành chiến thắng cuối cùng, và một thỏa thuận sẽ đạt được.

Xem video: Thương Lượng Bất Kỳ Ai Phần 01 Sách Nói Kinh Doanh Hay Nhất (Tháng Sáu 2019).